Kumaş Renk Farkı Ve Üretim Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

2019 yılında Enza Home’dan Netha model koltuk takımı aldık. Ürünü teslim aldığımız ilk günden beri koltukların kumaşında esneme ve renk bozulmaları vardı. Özellikle koltuğun kumaşı kendi içinde adeta iki farklı renge ayrılmış durumda; sanki yarısı başka bir kumaşla döşenmiş gibi duruyor ve bu görüntü bir üretim hatası olduğunu düşündürüyor.

Durumu aldığımız mağazaya ilettiğimizde, evdeki ters ışıktan kaynaklı olduğu, kumaşta sorun olmadığı söylendi. O dönem evimiz karanlık olduğu için ve mağaza çalışanının sözüne güvenerek bu açıklamayı kabul etmek zorunda kaldık. Ancak şu an çok daha fazla ışık alan bir evde oturuyoruz ve koltuk kumaşındaki belirgin renk farkı ve kusur, kumaş defosu olduğunu açıkça gösteriyor.

Mağazayı tekrar aradığımızda garanti süresinin dolduğu ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak ürünün bu şekilde, daha ilk günden itibaren problemli olması ve kumaşın kendi içinde bariz renk farkı oluşturması, kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir. Bu nedenle mağduriyetimizin giderilmesini ve koltuk takımımızın kumaş döşemesinin, üretim kusuru göz önünde bulundurularak yenilenmesini talep ediyoruz.

Ürünün ilk günden bu şekilde defolu olmasına rağmen sadece ışık bahanesiyle geçiştirilmemesini, Enza Home’un kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır bir şekilde bu sorunun incelenip çözülmesini istiyoruz.