to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Hatalı Berjer Teslimatı, Değişim Reddedildi Ve 21 Gün Bekletiliyor!
Enza Home Yakacık şubesinden Soho model bir berjer satın aldım. Ürünün ödemesini teslimattan yaklaşık bir hafta önce pazar günü yaptım, 30 Ocak’ta da teslimatı gerçekleştirildi. Ancak berjerin tutacak kısmındaki tahta parça hatalı geldiği için monte edilmedi ve ürün teslim edildiği günden beri koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İlk günlerde Yakacık şubesiyle WhatsApp üzerinden iletişimdeydik ve perşembe gününe kadar geri dönüş yaptılar. Sonrasında ise benim numaramı kesinlikle açmamaya başladılar, sadece farklı bir numaradan aradığımda telefonu açıyorlar ve her seferinde bana 21 gün süre verildiğini söylüyorlar. Kullanamadığım bir berjer için 22.000 TL ödeme yaptım ve hâlâ bekletiliyorum.
Stokta ürün olduğunu bildiğim için, mevcut berjerin tamirini değil, yeni ürünle değişimini talep ettiğimi açıkça ilettim, fakat bunu da kabul etmiyorlar. Ben hatalı gelen bu ürünün en kısa sürede, bekletilmeden, yeni ve sorunsuz bir berjer ile değiştirilmesini istiyorum ve bunun için 21 gün, 15 gün gibi ek süreler daha beklemek istemiyorum.
Enza Home Yakacık şubesinden aldığım Soho berjer ve Netha 2’li koltuğun teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 30 Ocak’ta teslim edilen Soho berjer hasarlı geldi ve bu durumla ilgili net bir çözüm sunulmadı. 9 Şubat’ta ise Netha 2’li koltuğun saat 15.30’a kadar teslim edileceği söylendi, tüm gün evde beklememe rağmen ürün getirilmedi. Saat 15.30 civarında aranarak ürünün gelemeyeceği söylendi. Süreç boyunca mağaza ile iletişim kurmakta da büyük zorluk yaşadım; kendi numaramdan aradığımda telefonlar çoğu zaman açılmıyor, farklı bir numaradan arayınca açılıyor, açtıklarında ise eksik ve geçiştirici bilgiler veriliyor. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı gelen berjer için gerekli işlemlerin yapılmasını ve Netha 2’li koltuğumun artık daha fazla uzatılmadan, net bir tarih verilerek ve bu tarihe uyularak en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.
Pişmanlık deneyimi Yakacık Enza hayatımın en büyük pişmanlığıdır
Mesaj ile sipariş numaramı istiyorum onu bile yollamıyorlar bu nasıl bir şey ya nasıl bir firma Yakacık Enza hayal kırıklığı paranla rezil olmak istediğinizde doğru adres
Değişen bir şey yok ürün ne hikmetse 2li olanı depodan yırtık çıkmış yeniden üretilecekmiş soho berjer tahta parçası halen üretiliyor çok komik gerçekten umarım ödemesini nakit yaptığım bir heves aldığım ürünlerim bir gün tamamlanır umudum yok ama yazıklar olsun
28 Ocak’ta Yakacık Enza Home şubesinden Netha koltuk takımı (Netha 3’lü, Netha 2’li ve Soho berjer) satın aldım, toplamda 116.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin teslim süreci baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. Önce Netha 3’lü koltuk teslim edildi, Soho berjer ise kırık olarak geldi. Berjerin parçası için haftalarca bekletildim ve yeni yeni yapıldı. Netha 2’li koltuk için de aynı gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen tüm gün akşama kadar bekledim, daha sonra “gelemiyor” denildi ve hâlâ teslim edilmesini bekliyoruz. Bu kadar para ödeyip bir koltuğun hâlâ evime gelmemiş olması kabul edilebilir değil. Teslim edilen Netha 3’lü koltuğun kumaşında da kısa sürede esneme ve bozulma oldu. Yani hem ürünler eksik ve sorunlu, hem de gelen ürünün kalitesi çok düşük. Tüm bu yaşananlardan sonra firmaya ulaşmak neredeyse imkansız; müşteri hizmetleriyle ya da Yakacık şubesiyle ancak mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor, o da düzgün bir cevap verilmeden geçiştiriliyor. Şikayetlerde bulundum ama hiçbir şey değişmedi. Enza markasına isminden dolayı güvenerek alışveriş yapmıştım ancak Yakacık Enza şubesiyle yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Parasını peşin alıp sonrasında müşteriyi sorunluymuş gibi hissettiren, kırık, eksik ve kısa sürede bozulan ürünlerle baş başa bırakan bir süreç yaşadım. Netha 2’li koltuğumun acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, kırık gelen ve kumaşında esneme olan ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürünlerin onarım, değişim ya da iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
