Enza Home Dudullu Mağazasından Alınan Ayıplı Swan Koltuk Takımı

11.11.2023 tarihinde 1100906626 numaralı sipariş no ile Enza Home Dudullu Mağazasından Swan Koltuk Takımı aldık ve ödememizi sipariş aşamasında yaptık.
İlgili ürünler siparişte teslim tarihi 05.12.2023 olarak belirtilmiş olmasına rağmen tarafımıza 08.01.2024 tarihinde; 1 adet 2,5 lu koltuk ve 1 adet berjer olarak eksik bir şekilde 1 ay gecikmeli olarak teslim edildi. Teslim sonrası ürünlerin ayıplı ürün olduğunu tespit ettik; 2,5lu koltuk sağ ve sol minder arasında 2 cm bir kot farkı var ve berjerde de lekeler ve 2,5 cm dikiş kayması var. Mağazayı aradık ama 3 günlük arama süremizi kaçırdığımızı ve müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler. Eksperleri geldi ve ayıpları rapor ettiler. Sonuç olarak 10 gün önce teslim edilen koltuklara tamir bakım kaydı açılmış. 02.02.2024 Cumartesi diğer 2,5lu koltuk geldi bu koltukta da aynı problemler (bariz bir kot farkı) vardı. Teslim için gelen kişilerce de bu sorun açık bir şekilde görüldüğü için ürünü teslim almadık ve iade ettik. Evde kalan 2,5 lu ve berjer koltuk için mağazadan 'farklı (Swan koltuk takımı) haricinde farklı bir ürün ile değişim yapmak ya da ürünü iade etmek istiyoruz' diye iletişim kurduk ancak mağaza bu konularda inisiyatif alamadığını ve müşteri hizmetleri ile konuyu çözmemizi istediler. Müşteri hizmetleri ise mağaza ile çözmemiz gerektiğini iletiyor. Takımı bozulmuş olan ve aynı kusurlara sahip ürünler olmasına rağmen eve teslim edilen mağdur müşteride bırakılmak için diretilirken diğeri teslim aşamasında iade alınabiliyor. Kurumsal bir firmadan sağlam bir koltuk almak için yola çıkmıştık ancak aldığımız koltukta oturamıyoruz bile. Minderlerin birleşim noktasında oturmak ise dengede kalınamadığı için çok zor. Mağdur edildik. Tasarım ödülü almış ürünleri ayıplı olarak geliyor. İvedi olarak ürünlerin iadesini talep ediyoruz.