Enza Home'dan Aldığım Kusurlu Koltuk Takımı Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Merhaba,
03.11.2024 tarihinde Dudullu Enza Home dan bir adet 3 lü koltuk 1 adet berjer olacak şekilde koltuk takımı satın aldık. Ürün teslimi için 3 lü koltuğun 1 hafta içinde teslim edileceği berjerin ise farklı tarihte teslim edileceği bilgisini alarak satışı tamamladık. Ancak 3 lü koltuk teslim edildiğinde üründe çok bariz şekilde görünen kumaş lekeleri ve belli yerlerinde öbek şeklinde tutkal lekeleri olduğunu gördük. Lojistik firması ayrılmadan önce bayideki temsilci ile iletişime geçtik ve bize bilir kişinin geleceğini buna göre değişim yapılacağı bilgisi verildi. 1 hafta sonucunda bilir kişi gelmemesi nedeni ile tekrar iletişime geçtiğimizde ürünün kırık vb. Durum olmadığı için iadesinin olmayacağını sadece değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Öncelikle bilir kişi dedikleri teknik ekip iletişime geçmekte bile zorlanırken (hala aranmadık) bu değişim sürecinin ne kadar süreciğinin belirsizliği ve değişim sonrasında benim yine kusurlu bir ürün alıp almayacağımın garantisinin olmayışı nedeni ile iade hakkımı kullanmak ve bu hizmet kalitesizliğiyle daha fazla uğraşmak istemiyorum. Satış sonrası desteğin bu kadar kalitesiz olabileceğini hiç düşünmemiştim. Bu nedenle şikayetim ile ilgili geri dönüş yapılmasını rica ederim. Sözleşme gereğince kusurlu ayıplı ürün için 15 gün içerisindeki iade hakkımı doldurmak için benimle SSD ekiplerin iletişime geçmediğini düşünüyorum. Bunun ile ilgili bir çok şikayetde oluşturulmuş. Bu hafta içerisinde herhangi bir sonuç alamasam durumu tüketici heyetine taşıyacağım.