Enza Home Beyoğlu Mağazasında Alınan Koltuk Takımının Çoklu Kusurları Ve İade Talebi

Enza Home’un İstanbul Beyoğlu mağazasından Fabia model koltuk takımı satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiğinde kumaşları lekeli olarak geldi, bunun üzerine iade ve değişim süreci başlatıldı. Yaklaşık bir ay sonra, henüz eve taşınmamışken yeni koltuklar teslim edildi ancak bu gelen koltuklarda da aynı lekeli kumaş sorunu vardı. Teslimatı yapan kargo görevlileri “silerseniz çıkar” diyerek geçiştirdi ve müşteri temsilcilerine de ulaşamadıkları için o anda iade işlemini gerçekleştiremedik.

Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra ürünlerdeki sorunlar iyice arttı. Koltukların süngerleri çöktü, başlıkları oynamaya başladı, alt kısımdan sunta dökülüyor ve plastik ayaklar da gevşeyip oynamaya başladı. Ürünü aldığımız mağazaya gittiğimizde talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sürecin takibi konusunda karşımızda muhatap bulamaz hale geldik. Mağaza başka, yapay zeka destekli WhatsApp hattı başka şekilde konuşuyor ve sorumluluk alan kimse çıkmıyor.

Lekeli kumaş, çöken süngerler, oynayan başlıklar, alttan dökülen suntalar ve sorunlu ayaklar nedeniyle bu koltuğu artık kullanamaz durumdayız. Bu nedenle sorunlu koltuk takımının iadesini ve ücretimizin geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu duruma kayıtsız kalmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.