Koltuk Kumaşı Lekeleniyor, Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

2024 Mayıs ayı sonunda Konya Selçuklu Enza Home mağazasından Fabia model koltuk takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve son 3-4 aydır koltuk kumaşında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Üzerine herhangi bir şey dökülmemesine rağmen koltuk kumaşı leke kusuyor, ter lekesi dahil olmak üzere tüm lekeler belirgin şekilde ortaya çıkıyor ve bu lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor.

Bu sorun ürünü kullandıkça ortaya çıktı ve zamanla daha da belirginleşti. Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca ücretli olarak kılıfları değiştirebileceklerini söylediler. Koltuk takımını alırken toplamda 47.000 TL ödeme yaptım ve ürünü salonumda, normal koşullarda, evcil hayvan veya yoğun misafir olmadan ve kimyasal temizlik ürünü kullanmadan kullandım.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım, para iadesi veya ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.