Enza Home Koltuk Takımı Teslimatında Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Düzce Enza Home’dan Fabia model koltuk takımı satın aldım. Teslimat sırasında mağazada gösterilen koltuğu hızlı teslimat bahanesiyle göndermişler. Koltuğun üzerinde bölgesel lekeler vardı ve içerideki zımbalar monte edilmemişti, çocuklar dokunsa ellerine batacak şekilde tehlikeliydi. Evde kalmadığım için bu sorunları teslimattan yaklaşık iki hafta sonra fark ettim. Berjerdeki problemi erken fark edip müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yeni berjer gönderdiler fakat onda da koltuğun üzerinde büyük bir yapışkan kalıntısı vardı. Diğer deformasyonları ise yaklaşık bir ay sonra fark edebildim.

Tüm takımda bu sorunlar mevcut. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde bir mesajıma sadece “servise ilettik” şeklinde yanıt aldım, diğer mesajıma ise hiç dönüş yapılmadı. Ürünlerim garanti kapsamında ve toplamda 45.000 TL ödedim, taksitleri hâlâ devam ediyor.

Koltuk takımının tamamının değiştirilip, kullanılmamış ve özenle yapılmış yeni bir takımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.