Enza Home Beylikdüzü'nde 252.000 TL'lik Mobilya Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

06.06.2026 tarihinde Beylikdüzü Enza Home mağazasından toplam 252.000 TL tutarında mobilya alışverişi yaptım. Satış sözleşmesinde tahmini teslim tarihi 30.06.2026 olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişimin yalnızca TV ünitesi 17.06.2026 tarihinde teslim edilmiş, diğer ürünler ise hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Ayrıca tarafıma net bir teslim tarihi de iletilmemiştir.

Ödememi 9 ay taksitli olacak şekilde yaptım. Bu süreçte hem mağazayı hem de sipariş sürecimle ilgilenen müşteri temsilcisi S**** Hanım'ı defalarca aradım. Yaklaşık 100'e yakın arama yapmamıza rağmen telefonlarımız çoğu zaman açılmadı, WhatsApp üzerinden gönderdiğimiz mesajlara da çoğu kez geri dönüş yapılmadı. Nadir ulaşabildiğimiz görüşmelerde ise yalnızca “size dönüş yapılacak” ve “kontrol edip bilgi vereceğiz” şeklinde genel ifadeler kullanıldı. Ancak bugüne kadar söz verilen geri dönüşler yapılmadığı gibi tarafımıza net bir teslim tarihi de verilmedi.

252.000 TL gibi yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmamıza rağmen haftalardır belirsizlik içinde bırakıldık. Teslimattaki gecikmenin yanı sıra, tarafımıza düzenli ve doğru bilgi verilmemesi de mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Beylikdüzü Enza Home mağazasında düzenlenen, evrak numarası 260000070 olan satış sözleşmesine istinaden oluşturulan siparişimiz hakkında tarafımıza acilen yazılı bilgi verilmesini, kalan ürünlerin kesin teslim tarihinin paylaşılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.