Enza Home Baza Piston Hasarı Garanti Dışı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Enza Home İzmir Kısıkköy Mağazasından 10.05.2026 tarihinde satın aldığım, 09.06.2026 tarihinde montajı yapılarak teslim edilen 160X200 ölçülerindeki hera başlıklı baza ürününüzü yaklaşık 2,5 ay sorunsuz kullandım. 30.08.2026 tarihinde ise bazayı kapatma sırasında pistonların bağlantı yaptığı üst tabla kısmı aniden yamuldu ve baza kullanılamaz hale geldi. Ürün üzerinde hiçbir zorlama, darbeye maruz kalma ya da kapasite dışı ağırlık kullanımı olmamasına rağmen, baza içi kullanım şekli ve kırılmanın boyutu fotoğraflarda da görülebileceği üzere ciddi boyuttadır. Piston mekanizmasının uyguladığı standart kuvvete dahi dayanamayarak taşıyıcı hattan yamulması, üründeki malzeme ve yapısal imalat kusurunu net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Bu durum üzerine 07.09.2026 tarihinde servis talebi oluşturdum. 14.09.2026 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılarak, üründe oluşan bu hasarın garanti kapsamında olmadığı, ürüne gelip yerinde inceleme yapılmasına bile gerek duyulmadan yalnızca ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Ayrıca, tamir için 6000 TL ile 8000 TL arasında bir bedel talep edilebileceği ifade edildi. Ürünü kısa süredir, olması gerektiği şekilde ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böylesine yapısal bir hasarın kullanıcı hatası sayılması ve teknik servis incelemesi dahi yapılmadan garanti dışı kabul edilmesi hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir yaklaşımdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir ve kanun uyarınca ayıbın tüketici kaynaklı olduğunu ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Henüz teslimatın üzerinden üç ay dahi geçmemişken meydana gelen bu hasar karşısında, Kanun’un 11. Maddesi ile tarafıma tanınan seçimlik haklar kapsamında kırılan baza kapağının veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ayıpsız misli ile değişimini ya da ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.

Firmanız tarafından ürünün ücretsiz değişimi veya onarımı yönünden acil bir aksiyon alınmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.