Kırık Ve Eğimli Baza İçin Hızlı İade Talebi

08.05.2026 tarihinde Enza Home İzmir Manavkuyu mağazasından yaptığım alışveriş kapsamında aldığım Hera başlıklı 180X200 bazanın teslimatı 17.07.2026 tarihinde yapıldı. Ürünü çok kısa süre kullanabildik, sonrasında bazanın eğimli olduğunu ve iç mekanizmasının hava aldığını fark ettik. Bazanın başlığa tutunan tarafında ayak bulunmaması ve bazayı tutan parçanın kırılmış olması nedeniyle ürünü güvenli bir şekilde kullanamıyoruz.

Bu nedenle 25.07.2026 tarihinde alışveriş yaptığım mağaza aracılığıyla hem şikayet hem de iade talebi oluşturduk, gerekli fotoğraf ve videolar da mağaza üzerinden tarafınıza iletildi. 10 gün boyunca servis talebimin sonuçlanmasını bekledim, defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Nihayet dönüş yapıldığında ise gönderdiğimiz fotoğraf ve videolara bakılarak iade talebimin kabul edilmeyeceği, kırılan parçanın değiştirilebileceği söylendi. Ben de ürünü gelip yerinde görmeden nasıl karar verilebildiğini sorguladığımda bu kez ürün yerinde incelendi.

Servis kontrolü sırasında bazada fabrikasyon eksik ayaklar olduğu, hatta ayakların takılacağı yuvaların bile bulunmadığı tespit edildi. Buna rağmen sadece eksik parçaların tamamlanmasının istenmesi, yeni alınmış ve henüz 6 gün kullanabildiğim bir bazada parça değişimi dayatılması tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. 180X200 yatağımızı, baza kırık ve istikrarsız olduğu için her gün salona taşımak zorunda kalıyoruz, bu süreç 15 günü geçti ve artık hem yaşam düzenimiz hem de sağlık açısından olumsuz etkileniyoruz.

Ayrıca montaj ekibinden de memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Diğer aldığım Dolap, şifonyer ve komodinlerde de ufak tefek sorunlar olmasına rağmen kullanılabilir oldukları için üzerine gitmedik; ancak bazayı fiilen kullanamıyor olmamıza rağmen iade sürecinin bu kadar ağır ilerlemesi kabul edilebilir değil. Servis ekibinin doldurduğu formu da yanımızda doldurmamaları, formu görüp kendi şikayet ve önerimi ekleme talebime rağmen bunu dikkate almamaları ve sonradan sadece mesaj yoluyla tarafıma iletilmesi de sürece olan güvenimi zedelemiştir. Elimde 0080939483 numaralı kayıt mesajı bulunmaktadır.

Mağaza çalışanlarının süreç boyunca ilgili ve yardımcı olmaya çalıştığını, ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sürecin tamamen servis ve merkeze bırakıldığını da özellikle belirtmek isterim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Hera başlıklı 180X200 bazanın iade talebimin bir an önce onaylanmasını, ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve artık kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.