Enza Home Alibeyköy Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

28.07.2026 tarihinde Alibeyköy Enza Home mağazasından 30.000 TL’den fazla tutarda yatak ve baza alışverişi yaptım. Satış sırasında H****** Bey, ürünlerin maksimum bir ay içinde teslim edileceğini özellikle belirtti. Bugün bir ay dolmuş olmasına rağmen hala teslimat yapılmadı ve bu süreçte ciddi bir iletişimsizlik yaşadım.

Ben ve eşim defalarca mağazayı ve yetkilileri aramamıza rağmen her seferinde “bu hafta içi gelecek” denilerek oyalandık. Son olarak maksimum 28.08.2026 Cuma günü teslim edileceği söylendi, eşim dün tekrar aradığında yine “dönüş yapacağız” denip geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben aradım, sinirlenince bu kez teslimatın çarşamba günü yapılacağı söylendi. Verilen bir aylık teslimat sözünün dışına çıkılmış olması ve bu süreçte kimsenin açık ve net bilgi vermemesi beni mağdur etti.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim de son derece olumsuzdu. Kendi hakkımı aramak için aradığımda, fatura numarasına bakmak amacıyla aramanın arka planda beklediğini özellikle söylememe rağmen, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. İkinci aramamda ancak kayıt oluşturulabildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemseyen, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Alibeyköy Enza Home mağazasından yaptığım bu alışverişe ait 1106944248 numaralı faturam bulunmaktadır. Bir aydır kredi kartımda yüksek tutarda bir harcama blokeli duruyor ve bu süreç uzadıkça farklı yerlerden daha hızlı şekilde temin edebileceğim ürünler için gereksiz yere bekletilmiş oluyorum.

Yataş ve Enza Home’dan, yaşadığım bu teslimat gecikmesi ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, müşteri temsilcisinin telefon kapatması dahil olmak üzere süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.