Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Sipariş Numarası Verilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yataş Grup / Enza Home Alibeyköy Mağazası’ndan 30 Mayıs 2026 tarihinde eşimle birlikte bir yatak odası takımı satın aldım. Evimizdeki tadilat nedeniyle teslimatın en geç Haziran ayı sonunda yapılması gerektiğini özellikle belirttim ve bununla ilgili hiçbir sorun yaşanmayacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bu güvenceye dayanarak aynı mağazadan ayrıca bir gardırop, çekmeceli ünite ve mutfak masası da aldım.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, 22 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla satın aldığım ürünlerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kesin bir teslim tarihi verilmedi, yalnızca çeşitli bahaneler öne sürüldü. 22 Temmuz günü depodan aradığını söyleyen M***** isimli bir kişi de bana net bir teslim tarihi veremeyeceklerini ifade etti. Daha sonra M**** isimli bir çalışan arayarak “biz sizi arayacağız” demekle yetindi, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Mağazada satışı gerçekleştiren H****** isimli personel ise sipariş numarası talep etmeme rağmen ısrarla sipariş numarasını paylaşmıyor, sorularıma net cevap veremiyor ve adeta benden kaçıyor. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de sipariş numarası gibi temel bilgilere ulaşabiliyorum. Bu durum, özellikle sipariş numarasının verilmemesi nedeniyle, dolandırılmış olabileceğim yönünde ciddi bir endişe oluşturmaktadır. Buna rağmen kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve maddi manevi olarak mağdur ediliyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satın aldığım ürünlerin güncel durumu ve sevkiyat süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, kesin ve net bir teslim tarihinin yine yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvuruma makul süre içinde yazılı cevap verilmesini, aksi halde mevcut tüm satış ve ödeme belgelerimle birlikte Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İsmim Ayşe Nazire Dumral Hudson olup, tarafıma ulaşılabilmesi için gerekli tüm iletişim bilgilerim mağaza ve sistem kayıtlarınızda mevcuttur.