Eksik Vidalar Ve Umursamaz Mağaza Tutumu Nedeniyle Kurulum Tamamlanamıyor

Enza Home Forum İstanbul mağazasından Henna 3'lü yataklı kadife dokulu 70507 açık gri koltuk ve ortopedik Support Pocket Yaylı Seri 200X200 cm yatak satın aldım. Teslimat zamanında yapıldı ancak gelen koltuğun vidaları eksik çıktı. Bu nedenle kanepe kurulamadı ve paketler açılmış şekilde evin içinde öylece kaldı. Kuruluma gelen ekip bu durumla ilgili tutanak tuttu ve sisteme “acil” notu düştü.

Ertesi gün tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca mağazayı ben aramak zorunda kaldım. Yaptığım araştırmalarda eksik vida ve parça sorununun marka genelinde sıkça yaşandığını gördüm. Durumu mağazadaki yetkiliye aktardığımda ise son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bir tepkiyle karşılaştım. Mağaza çalışanının “Biz her gün binlerce ürün satıyoruz, çok büyük firmayız, öyle şeyler olabilir” ve “Siz bilirsiniz” şeklindeki umursamaz ifadeleri benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim.

İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşadıktan sonra, almayı planladığım gardırop ve ikinci kanepe dahil olmak üzere tüm yeni siparişlerimi iptal etme kararı aldım. Müşteriye kendini değersiz hissettiren bu kayıtsız tutumu ve ilgisizliği kabul etmiyorum.

Eksik vidaların temin edilerek yarım kalan kurulumun ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan bu gayri profesyonel iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.