to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Vidalar Ve Umursamaz Mağaza Tutumu Nedeniyle Kurulum Tamamlanamıyor
Enza Home Forum İstanbul mağazasından Henna 3'lü yataklı kadife dokulu 70507 açık gri koltuk ve ortopedik Support Pocket Yaylı Seri 200X200 cm yatak satın aldım. Teslimat zamanında yapıldı ancak gelen koltuğun vidaları eksik çıktı. Bu nedenle kanepe kurulamadı ve paketler açılmış şekilde evin içinde öylece kaldı. Kuruluma gelen ekip bu durumla ilgili tutanak tuttu ve sisteme “acil” notu düştü.
Ertesi gün tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca mağazayı ben aramak zorunda kaldım. Yaptığım araştırmalarda eksik vida ve parça sorununun marka genelinde sıkça yaşandığını gördüm. Durumu mağazadaki yetkiliye aktardığımda ise son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bir tepkiyle karşılaştım. Mağaza çalışanının “Biz her gün binlerce ürün satıyoruz, çok büyük firmayız, öyle şeyler olabilir” ve “Siz bilirsiniz” şeklindeki umursamaz ifadeleri benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim.
İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşadıktan sonra, almayı planladığım gardırop ve ikinci kanepe dahil olmak üzere tüm yeni siparişlerimi iptal etme kararı aldım. Müşteriye kendini değersiz hissettiren bu kayıtsız tutumu ve ilgisizliği kabul etmiyorum.
Eksik vidaların temin edilerek yarım kalan kurulumun ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan bu gayri profesyonel iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Son görüşmemizde bu hafta sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir detay paylaşılmadı. Bugün ise kimse dönüş yapmadığı için tekrar ben aramak zorunda kaldım. Bana, fabrikaya mail attıklarını ve geri dönüş beklediklerini söylediler. Ancak bunun ne kadar süreceğine dair hiçbir bilgi veremediler. Alışveriş yaparken özellikle salonumuzda oturabileceğimiz bir koltuğumuz olmadığını ve bu nedenle bu ürünü tercih ettiğimizi açıkça belirtmiştik. Şu an koltuğumuz kurulamadığı için salonumuzda oturacak hiçbir yerimiz yok; günlerdir yerde oturmak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen mağduriyetimizin aciliyeti dikkate alınmadı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Benim için Enza Home artık tamamen bitmiştir. Reklam ve pazarlama konusunda başarılı olabilirler ancak satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşattılar. Bu kadar büyük bir markanın basit bir eksik parça sorununu günlerce çözememesi ve müşterisini sürekli "fabrikadan haber bekliyoruz" diyerek oyalaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu deneyim, kurumsal bir firmadan beklediğim güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.
Merhaba, Hâlâ eksik parçayla ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Sadece eksik parçanın fabrika tarafından sipariş edildiği ve beklendiği bilgisi paylaşıldı. Ancak anlamakta zorlanıyorum. Ürün üretim ve paketleme aşamalarında kontrol edilmiyor mu? Eksik parçalı bir ürünün sevk edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca net bir teslim tarihi de verilmiyor. Bahsi geçen parçalar vida olduğuna göre, bunların hazır stokta bulunması gerektiğini düşünüyorum. 28.07.2026 tarihinde mesai bitimine kadar tarafıma net bir teslim tarihi iletilmezse ve bu tarih makul bir süre içinde olmayacaksa, Henna 3'lü koltuk için iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilmesini ve eksik parçalı koltuğun adresimden alınmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Satış temsilcinizle görüştük, ancak hâlâ net bir teslim tarihi verilemiyor. Ankara'dan eksik parçanın gönderileceği söyleniyor fakat parçanın ne zaman sevk edileceği ve ne zaman İstanbul'a ulaşacağı konusunda da herhangi bir bilgi paylaşamıyorlar. Bu belirsizlik nedeniyle eksik parçalı olarak teslim edilen ürünün ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha fazla beklemem mümkün değil. Üretim ve teslimat sürecinde zaten yeterince bekletildim ve bu konunun aciliyetini defalarca ilettim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve tarih sunulamaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle iade sürecinin vakit kaybetmeden başlatılmasını talep ediyorum.
İade talebinde bulunduğumda, sözleşmede yer aldığı gerekçesiyle %30 lojistik kesintisi yapılacağı söylendi. Açıkçası bu durumu anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünü yalnızca internet üzerinden, mağazada görme veya deneme imkanı olmadan satın aldım. Buna rağmen %30 kesinti uygulanması kabul edilebilir değil. Üstelik bana eksik parçalı bir ürün teslim edildi. Ardından da eksik parçanın ne zaman geleceğine dair hiçbir net tarih verilemedi ve haftalarca beklemem istendi. Önce eksik ürün teslim edip, sonra müşteriyi belirsiz bir süre bekletmek, üzerine bir de iade talebinde %30 kesinti uygulamak kesinlikle müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Enza Home'u kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürün satın almayı düşünenlerin bu süreci göz önünde bulundurmalarını öneririm.
18 Temmuz'da satın aldığım koltuğun montajı için gerekli vidaları hâlâ göndermediniz. Günlerdir defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve hâlâ net bir cevap alamıyorum. Bu kadar basit bir sorunun haftalardır çözülememesi gerçekten kabul edilemez. Daha da düşündürücü olan, iade talep ettiğimde hiçbir çözüm sunmadan %30 kesinti yapılacağını son derece rahat bir şekilde söylemeniz. Ürünü kullanamıyorum çünkü eksik parçaları göndermiyorsunuz; buna rağmen iade etmek istersem cezalandırılan yine ben oluyorum. Hayatımda bu kadar kötü işleyen bir satış sonrası destek sistemi görmedim. Yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Eğer bugün içinde eksik vidalarla ilgili net bir çözüm ve kesin teslim bilgisi paylaşılmazsa, durumu ilgili resmi kurumlara ve Maliye'ye taşıyacağım. Bu kadar basit bir konunun haftalardır çözülememesi gerçekten şaka gibi.
Dün saat 10 gibi bana net bilgi verilecekti ve tabii ki bilgi verilmedi. Dün hiç cevap vermediler bugün de ne mesajlarıma cevap veriyorlar ne de telefonlarımı açıyorlar. Bildiğin umursamak istemiyorlar. Bu şirketin ciddi bir denetlemeden geçmesi gerekiyor! Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturuyorum. Bu süreç nasıl bitecek Allah Kerim, ama böyle müşterilere davranamazlar bu kadar mağdur kalmamalı insanlar!
Evet, bu işin sonu 5 ağustosta kuruldu koltuk sonunda. Bu kadar şikayet etmeseydim belki daha da uzardı bu iş belki de uzamazdı, ama tek bildiğim bir şey var çok nadir eksiksiz ürün teslim ediyorlar ve buna normal diyorlar, çok büyük şirketiz günde binlerce ürün satıyoruz vs, yani hazırlıklı olun bu durumlara. Bir de iadeye kalkışırsanız %30 lojistik ücretini kesiyorlar, haberiniz olsun bundan dolayı sözleşmeyi imzalarken dikkat edilmeli bence. Faturayı da hemen göndermediler bu arada 2 defa talep ettikten sonra zar zor gönderdiler. Faturayı hemen isteyin. Sofa kalitesi fena değil kullandıkça göreceğiz.
