Enza Home’da Söz Verilen 45 Gün Teslimat Gecikti Ve Telafi Bekliyor

İstanbul MASKO Enza Home mağazasından 15 Mayıs tarihinde gardırop, üçlü koltuk, tekli koltuk, yatak, baza ve başlık olmak üzere mobilya alışverişi yaptım. Sipariş sırasında tarafıma 45 gün içinde teslimat yapılacağı, hatta aciliyetimi özellikle belirttiğim için teslimatı öne çekmek için yardımcı olacakları söylendi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Teslimata 12 gün kala mağazadan arandım ve üretimde sorun olduğu, teslimatın bir 45 gün daha uzayacağı söylendi. Bu kadar uzun süre beklememek için aslında hiç istemediğim halde sadece hazır olan ürünler ne ise onlarla siparişlerimi değiştirmek zorunda kaldım ve bu değişiklik sonrasında en geç 4 Temmuz’da teslimat yapılacağı konusunda tekrar anlaştık. Ancak şu an bana tekrar temmuz sonunu işaret ediyorlar, bazı ürünlerin hâlâ üretime bile girmediği, örneğin yatağın 20’sinde üretime gireceği ve teslimatın temmuz sonunu bulacağı söyleniyor.

Bu süreçte sipariş numaralarım 1106594991 ve 1106534122 olan alımlarımın iptalini talep ettim ancak iptal edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler ve sonrasında da bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Genel merkezi arayarak yardım istediğimde ise sadece teslim tarihiyle ilgili bilgi verip mağaza ile görüşmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ne düzgün bir teslimat yapılıyor ne de yaşanan gecikme ve mağduriyet için bir telafi sunuluyor, ayrıca kimsenin birbirinden haberi yok, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Enza Home’un, ürünlerimi derhal, söz verdikleri şekilde ve ek bir mağduriyet yaratmadan teslim etmesini, yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyet için de gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde siparişlerimin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim bedellerin eksiksiz olarak iadesini istiyorum.