Eksik Parçalı Kitaplık Teslimatı Ve Usta Ekibinin Küfürlü Davranışı

Enza Home’dan 3306286933011236 sipariş numarası ile satın aldığım Pavia kitaplık ürünümün 18.09.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Altınşehir’deki adresime teslimatı gerçekleştirildi. Teslimata gelen ustalar kutuları açtıktan sonra ürünün bazı parçalarının eksik olduğunu, bu nedenle kurulum yapılamayacağını belirttiler. Bunun üzerine ürünü teslim almayı kabul etmedim çünkü ücretini tam ödediğim bir ürünü eksik parça ile teslim almak ve sonrasında ne zaman geleceği belli olmayan usta peşinde koşmak istemiyorum. Ayrıca demonte şekilde bekleyen parçaların zarar görmesinden ve ileride kurulum için geldiklerinde konunun “kullanıcı hatası” gibi gerekçelere bağlanmasından endişe ettim.

Ürünü teslim almayacağımı söylememin ardından ustalar evin içinde kendi aralarında yüksek sesle konuşarak “at bu parçaları dışarı, kırılmazsa bir yere koyayım” şeklinde ağır küfürler etti. Bu tavır karşısında kendimi tehdit altında ve son derece rahatsız hissettim. Bir müşterinin evinde bu şekilde konuşulması ve bu saygısız üslup Enza Home gibi bir markadan asla beklemediğim bir durumdur.

Ödemesini kredi kartı ile yaptığım ve toplam 14.914 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili olarak, ya ürünümün eksiksiz şekilde, düzgün ve saygılı bir hizmetle tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Teslimat sırasında yaşanan bu saygısız ve tehditkar tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.