Ölçü Alınmadan Sipariş, Teslimat Gecikmesi Ve Tam İade Reddi

Enza Home İstanbul Marmara Forum şubesinden 30 Ağustos 2026 tarihinde Block Visons model bir koltuk siparişi verdim. Ürünün stokta olmadığı, üretime gireceği ve bana 22 Eylül tarihi verildiği söylendi. Teslim tarihi yaklaşınca mağazaya gittiğimde, koltuğun 22 Eylül’e yetişmeyeceği, 45–60 gün içinde teslim edilebileceği ifade edildi.

Bu süreçte mağazada herhangi bir mimarla görüşülmedi, evime ölçü alınmadı, sadece mail order yöntemiyle işlem yapıldı. Yaklaşık 112.000–113.000 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeden sonra bana bir perakende satış sözleşmesi gönderildi, ancak bu belge için ıslak imzam ya da açık bir sözleşme onayım bulunmamasına rağmen, sadece mail order üzerinden gönderilen bir şeyi onaylıyormuşum gibi işlem yapılmış.

Teslimat tarihi bu kadar belirsizleşince, 4 Eylül 2026 tarihinde mağazaya giderek siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının iadesini istedim. Buna rağmen üç günden sonra iade yapılırsa yüzde 30 kesinti olacağı söylendi, taleplerim karşılanmadı ve mağdur edildim. Telefonla aradığımda da muhatap bulamıyor, hatta zaman zaman telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaşıyorum.

Evime uygunluğu değerlendirilmeden, ölçü alınmadan ve mimari destek verilmeden yapılan bu işlem sonucunda, henüz teslim edilmemiş bir ürün için herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.