Üçüncü Kitaplık Parçası Eksik, Enza Home’dan Cevapsızlık

Nisan ayında Kütahya Enza Home mağazasından üç parçadan oluşan Pavia kitaplık takımı satın aldım. Mayıs ayında kurulum ekibi geldi ve ilk iki kitaplığın kurulumu sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak üçüncü kitaplık, birinci kitaplığa ait sol dikme parçası ile gönderildiği için kurulumu yapılamadı. Tamamen üretim veya sevkiyat kaynaklı bu hata nedeniyle kurulum yarım kaldı ve ürünü kullanamaz durumdayım.

Kurulum ekibi, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, eksik ve yanlış parça için sistem üzerinden talep oluşturacaklarını ve kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Haziran ayında bizzat mağazaya giderek durumu sorduğumda, bırakın çözüm üretilmesini, oluşturulduğu söylenen talepten dahi kimsenin haberi olmadığını öğrendim. Yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım ve parçanın en kısa sürede gönderileceği söylendi.

Bugün Temmuz ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ eksik parça gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ücretini eksiksiz ödediğim ürünü aylar geçmesine rağmen kullanamıyorum. Bir markanın yaptığı hatayı kabul edip bunu makul sürede telafi etmesini beklerdim; ancak yaşadığım süreçte ne müşteri memnuniyetine önem verildiğini ne de sorunun çözümü için herhangi bir çaba gösterildiğini gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Enza Home’u bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve alışveriş yapmayı düşünen herkese de satış sonrası hizmetlerinin ne kadar kötü olduğunu anlatacağım. Eksik parçanın acilen temin edilip kitaplığın kurulmasını, aksi halde ürünün iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.