Eksik Parçalar Ve 14 Gün Bekleme Süresi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Enza Home’dan Kalinsta serisi 3 kapılı dolap ve 2 kapılı dolap aldım. 3 kapılı dolabı kurduğumuzda çekmeceli kısmın altının eksik olduğunu gördük. Kalinsta 2 kapılı dolabı ise hiç kurmadık, çünkü daha kutusunu açtığımızda ayaklarında eksik parçalar olduğunu fark ettik. 5 Ağustos’ta teslim aldığım ürünler için 6 Ağustos’ta eksik ürün talebi açtım.

Eksik parçalar tamamen firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen tarafıma 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Küçücük parçalar için 14 gün bekletilmem, ayrıca herhangi bir net teslim tarihi veya kargo takibi verilememesi beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternetten sıfırdan dolap siparişi versem 7 günde gelirken, sadece birkaç eksik parça için 14 gün denmesi kabul edilebilir değil.

Ben İstanbul’da yaşıyorum, ürünleri Trabzon’a sipariş ettim ve tekrar İstanbul’a döneceğim. Ancak eksik parçaların kargosu ne zaman gelir, net bir bilgi yok, bu belirsizlik nedeniyle planlarımı yapamıyorum. Koskoca firmanın bu kadar basit bir eksik parça sorununu çözememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni Enza Home’dan soğuttu.

Eksik parçaların en kısa sürede, makul bir süre içinde ve net bir teslim tarihi verilerek tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.