Eksik Gardırop Parçaları Ve Yanıltıcı Teslimat Durumu

Yataş Grup bünyesindeki Enza Home markasının İstanbul Yakacık şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak araya bayram tatili de girmesiyle birlikte yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen süreç son derece problemli ilerledi.

Öncelikle ürünler tarafıma verilen teslimat randevusunda getirilmedi, yaklaşık bir hafta boyunca her gün “bugün teslim edilecek” denilerek oyalanıp bekletildim. Nihayet teslimat yapıldığında ise gardırobun kurulumu için gerekli parçaların kutularda bulunmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle sistemde teslim edilmiş görünse de, kurulum tamamlanamadığı için ürünleri fiilen kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için görüştüğüm her birim beni başka bir birime yönlendirdi. Lojistik firması yalnızca taşıma yaptığını ve paket içeriğinden sorumlu olmadığını söyledi. Satın aldığım mağaza sorunun depo kaynaklı olduğunu belirterek net bir çözüm sunamadı. Depo süreçlerinden sorumlu yetkili birine ulaşmak istediğimde ise mesai saatlerinin bittiği belirtilerek görüşme sağlanamadı.

En önemli sorun ise, eksik parçaların ne zaman temin edilip gönderileceğine dair bana hiçbir tarih verilmemesi. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise sistemde “teslim edilmiş” göründüğü gerekçesiyle iade talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Eksik parçalar yüzünden kurulumu yapılamayan bir ürünün eksiksiz teslim edilmiş sayılması hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici bir durumdur.

Çözümü aslında çok basit olan bir konu için farklı departmanlar arasında defalarca kez yönlendirilmem, net bir muhatap bulamamam ve belirsizlik içinde bırakılmam ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde sahipsiz bırakması kabul edilebilir değil.

Talebim, gardırobun eksik kurulum parçalarının acilen temin edilmesi, kurulum ekibinin en kısa sürede yönlendirilerek ürünün eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesidir. Yeni yatak odası takımı geleceği için eski takımımı sattım ve yaklaşık 15 gündür kıyafetlerim ve eşyalarım ortada duruyor. Çalışan bir kişi olarak her sabah işe hazırlanırken yaşadığım dağınıklık, kaos ve mağduriyetin bir an önce son bulması için Enza Home’u empati kurmaya ve bu sorunu ivedilikle çözmeye davet ediyorum.