Enza Home’dan Yüksek Meblağlı Alışverişte Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

20 Ocak’ta Elazığ Enza Home mağazasından Yataş markalı yatak odası takımı ve koltuk takımı satın aldık. Bize 4–6 hafta içinde teslimat yapılacağı söylendiği için tüm planlarımızı buna göre yaptık, hatta düğün tarihimizi bile verilen bu süreye güvenerek belirledik. Ancak süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yatak odası takımının gardırobu bile zamanında gelmedi ve ancak 12 Nisan’da teslim edildi. Bugün 14 Nisan olmasına rağmen koltuk takımımızla ilgili hâlâ en küçük bir gelişme yok, ne teslimat var ne de net bir bilgi. Düğünümüz geçti, evimizi buna göre hazırlamak isterken boş bir salonla kaldık. Bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte müşterinin bu kadar mağdur edilmesi gerçekten kabul edilemez.

Dahası, süreci takip edebilmek ve resmi bir kayıt oluşturabilmek için sipariş numaramızı istediğimizde bile bu bilgi bizimle paylaşılmadı. Kendi sipariş numaramızı alamadığımız için ne doğru düzgün bir takip yapabildik ne de muhatap bulabildik. Bu tavır hem kurumsallıkla hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Yaşadığımız bu süreçten sonra bir daha Enza Home/Yataş’tan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaklaşık 212 bin tl ödediğimiz koltuk takımımızın derhal ve hiçbir bahane üretilmeden teslim edilmesini, kesin ve net bir teslim tarihi verilmesini, ayrıca düğün sürecimizde yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve gerekli görüyorsanız telafi edici bir adım atmanızı talep ediyorum.