Deneme Süresi İhlali Ve Değişim Sorunu

30.05.2026 tarihinde Ankara Keçiören Enza Home mağazasından Yataş Black Ice model yatak satın aldım. Satın alma sırasında bize 120 günlük deneme süresi olduğu, memnun kalmamamız durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Ancak yatak anlatıldığı gibi vücudu serinletmiyor, gece boyunca bizi rahatsız eden bir sıcaklık ve konforsuzluk yaşıyoruz, bu nedenle değişim hakkımızı kullanmak istiyoruz.

Yaklaşık bir haftadır bu değişim süreciyle uğraşıyorum fakat bir türlü sonuç alamıyorum. Mağaza, sistemlerinin çalışmadığını söyleyip değişim talebimizi işleme alamayacağını belirtiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazayla görüşmem gerektiği ifade ediliyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri birbirlerinin üzerine sorumluluk atıyor ve tüketici olarak ortada kalıyorum.

Hem satış sırasında belirtilen 120 günlük deneme koşulunun yerine getirilmesini hem de Black Ice model yatak için değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.