Aşırı Sert Yatak Ve Değişim Hakkının Reddi Müşteri Sağlığını Zedeliyor

Ankara Etimesgut Enza Home mağazasından Black Ice model yatağı 20.11.2025 tarihinde yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldık. Yatak 21.11.2025’te evimize teslim edildi. Yatağı ilk kullanımdan itibaren aşırı sert olması ve omurga ağrısı yapması nedeniyle neredeyse yerde yatıyormuş hissi veriyor. Bu nedenle iki gündür koltukta uyumak zorunda kalıyorum ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor.

Bugün saat 14.00 civarında mağaza yetkilisiyle görüşerek durumu anlattığımızda, ürünün sadece 1 günlük olmasına rağmen iade veya değişim yapılamayacağını söyleyip, alaycı bir tavırla “almasaydınız” tarzı bir yaklaşım sergilediler. Oysa sonradan 120 gün değişim hakkımız olduğunu öğrendim. Satın alma aşamasında Yataş markasını özellikle kaliteli ve arkasında durulan bir yatak olduğu düşüncesiyle tercih ettik, satış sırasında ürün çok güzel anlatıldı ancak sorun yaşayınca arkasında durulmadığını görmek bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım omurga ağrısı ve uyku konforumun tamamen bozulması nedeniyle Black Ice model yatağın, tarafıma uygun başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve 120 gün değişim hakkımızın uygulanmasını istiyorum.