Yatak Sertliği Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

14 Mayıs 2026 tarihinde Yenimahalle / Ankara’daki Enza Home mağazasından annem için 160 × 200 ortopedik Support Pocket yaylı Yataş marka bir yatak satın aldık. Yatak teslim edilişinden yaklaşık bir hafta geçti, ancak anneme aşırı sert geldiği için rahat edemiyor, gece boyunca ağrı ile uyanıyor.

Bu nedenle daha yumuşak bir modelle değişim talep ettik. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, ürün değişiminin yapılamayacağı, bunun sadece “kişisel memnuniyetsizlik” olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Ürünü kullanan kişi annem olduğu için, bu sertlik onun sağlığını ve uyku konforunu olumsuz etkiliyor ve aldığımız üründen hiçbir şekilde fayda göremiyoruz.

Anneme uygun, daha yumuşak bir yatakla değişim talebimizin tekrar değerlendirilmesini ve müş müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.