to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıl Önce Ödenen Koltuklar Teslim Edilmedi Bilgi Verilmedi Mağduriyet Yaşadım
20 Eylül tarihinde teslim edilmesi gereken Paloma 3’lü yt Koltuk (Sipariş No: 1102737094) için Marmara Forum Yataş Enza Home mağazasından yaklaşık bir yıldır tüm ödememi yapmış olmama rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Üstelik bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben arayana kadar kimse dönüş sağlamadı ve herhangi bir özür de dilenmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, iki ürünümün hazır olduğu, ancak diğer koltuğun kumaşında sorun çıktığı için sevkiyatın geciktiği belirtildi. Hazır olan yeni koltuğun da mağazada bekletileceği ve sevkiyat arabasının dolmasını beklemem gerektiği, bunun da 15 gün sürebileceği söylendi. Tüm ödememi bir yıl önce yapıp teslimat için bu kadar bekletilmem ve sürecin bu şekilde yönetilmesi kabul edilemez. Ürünlerim garanti kapsamında ve sözleşmem mevcut.
Ayrıca Marmara Forum şubesinde çalışan müdür bey ve E**** Hanım’dan da şikayetçiyim. Kendilerinin arayıp bilgi vermeleri gerekirdi. E**** Hanım sorunumu çözmedi, müşterisini bilgilendirmedi ve sorularımı doğru düzgün cevaplamadı.
Teslimatın acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini ve aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Enza Home genel müdürlükten arıyoruz diyerek tüm banka bilgilerim kimlik dökümlerim mağaza personel isimlerinin bilgisine sahiplerdi, telefon görüşmesinde yapılan ödemenin iptalini ve yeniden çekimi olmadan ürünlerimi tarafıma gönderemeyeceklerini söyleyip hesabımdan 41.500 TL çekip bir şirketsiniz siz.
Benzer bir sorunu biz de Enza-Marmara Forum mağazasıyla yaşıyoruz. Sözlerinde durmayan, parayı alana kadar güleryüz gösterip sonra müşteriyle hiç ilgilenmeyen bir kurum maalesef... Türk mobilya sektörü böylesi şirketler yüzünden ciddi bir güven bunalımı yaşıyor. Artık bakanlığın bu şirketlere müdahale etmesi gerek!