Berjerin Hızlı Arızası Ve 21 Gün Yedek Parça Bekleme Süresi

İstanbul Beylikdüzü Enza Home mağazasından aldığım döner ayaklı berjer, yalnızca 5 aylık kullanım sonrasında bozuldu. Bunun üzerine Nisan ayında servis kaydı açtım ve bir hafta içinde servis gelip berjerin ayağını alarak götürdü. Servise ürüne ait videoları da ilettim ve yapılması gereken işlem yalnızca ayak değişimiydi.

Ancak bu kadar basit bir işlem için 21 iş günü yedek parça bekleme süresi olduğu söylendi ve yaklaşık bir haftadır da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmış olmasından hem de servis sürecinin yavaş işlemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm kişiler, genel ve otomatik cevaplar verip konuyu detaylıca inceleme ve önemseme konusunda yetersiz kalıyorlar.

Enza Home’dan, berjerin yedek parçasının acilen temin edilip montajının yapılmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı ve gerçekten ilgilenildiğini gösteren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.