Berjer Koltukta Tekrarlanan Üretim Hataları Ve Cevapsız İletişim

Enza Home’dan Denizli mağazasından Eylül ayında Maison özel seri tekli berjer koltuk siparişi verdim. İki adet berjer için yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Kasım ayında teslim edilen ilk koltukta ciddi dikiş hataları ve koltuğun arka kısmında göze batan potluklar vardı. Kurulum yapılır yapılmaz bu kusurları fark edip koltuğu hemen geri verdim.

Firma, değişim yapılacağını ve ikinci üretimde özellikle dikkat edileceğini söyleyerek yeni koltuğu Ocak ayının 19’unda gönderdi. Ancak bu kez de sırtın değeceği yerde potluklar olduğunu gördüm ve yine hatalı bir üretimle karşılaştım. Eylül ayında parasını ödediğim ürün için Ocak ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ sağlam, kusursuz bir koltuğa sahip değilim.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüşme yaptım; her seferinde “tamam” denmesine rağmen somut bir sonuç alamadım. Net bir açıklama yapılmıyor, yetkili biriyle de görüştürülmüyorum, geri dönüşler dahi sağlanmıyor. Beklediğimiz süre, yaşadığımız hayal kırıklığı ve pişmanlık artık katlanılmaz bir hal aldı.

Enza Home’dan talebim, Maison özel seri berjer koltuğumun hiçbir potluk ve üretim hatası olmadan, gerçekten kaliteli ve kusursuz şekilde yeniden üretilip en kısa sürede teslim edilmesi ya da bu sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesidir. Şikayetim aracılığıyla bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.