Ayıplı Koltuk Teslimatı Ve Değişim Talebinin Dikkate Alınmaması

10.11.2025 tarihinde teslim almış olduğum Enza Jerez model koltuğa ilişkin olarak, ürünün modülleri arasındaki eşitsizlikler fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere bariz üretim hatası niteliğindedir. Yetkili servis ekibi tarafından yapılan inceleme sonrasında yalnızca basit bir matkapla gerçekleştirilen müdahale, söz konusu ayıpları gidermeye elverişli olmamıştır.
Ayrıca servis personeli, koltuktaki potlukları eliyle düzelterek kumaşı geçici olarak düzgün hale getirmeye çalışmış, bu şekilde hataların giderilebileceği izlenimini vermeye çalışmıştır. Fotoğrafları bu şekilde yeniden çekmiştir.

Tüm bu işlemlere rağmen, ürünün tamamen değiştirilmesi ve mağazada satışa sunulan koltuğun birebir aynısının tarafıma teslim edilmesi yönündeki açık talebim dikkate alınmamış; ayıplı ürünü kabul etmediğim halde, ‘Orta modülün değişimini önerdik, müşteri kabul etmedi.’ şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla servis kaydı kapatılmıştır.

Değişim talebimin tarafımdan açıkça iletilmiş olmasına rağmen kayıt altına alınmaması ve gerekli işlemlerin yapılmaması, tüketici olarak haklarımın açık ihlalidir. 97.000 TL bedelle satın aldığım ürünün ayıplı mal kapsamında olduğu sabittir. Bu nedenle, talebimin karşılanmaması halinde ürünün tamamen değiştirilmesi veya değişimin mümkün olmaması durumunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi yönündeki yasal başvuruları resmi merciler nezdinde başlatacağımı Enza yetkililerine bildiriyorum. Çünkü kendilerine ulaşamıyorum