Asansör Sorunu Nedeniyle Teslim Edilemeyen Koltuk Takımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Enza Home İzmir Mavişehir mağazasından 20 Nisan tarihinde teslimat, kurulum ve nakliye dahil olacak şekilde bir koltuk takımı satın aldım. Sözleşmede asansör bilgisi verildiğine dair açık bir ibare olmasına rağmen, teslimat günü sabahı hem Enza Home çalışanı hem de taşıma elemanları, ürünlerin 15. kata çıkarılamayacağını belirterek teslimatı gerçekleştirmediler.

Tarafıma, ek taşıma ekibi yönlendirilmesi yerine dışarıdan asansörlü nakliye firması bulmam ve asansöre girmeyen parçanın bu şekilde taşınması gerektiği söylendi. Yani sözleşmede teslimat, kurulum ve nakliye dahil denmesine rağmen, binanın kat sayısı ve taşıma koşulları gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Küçük parçayı çıkarabileceklerini, ancak diğer parça için mutlaka dışarıdan hizmet almam gerektiğini ifade ettiler.

Bu süreçte en rahatsız edici olan noktalardan biri de mağaza çalışanlarının iletişim konusundaki ilgisizliği oldu. Enza Home çalışanları beni hiç aramadı, iade seçeneği dahil hiçbir çözümü konuşamadık, üç kez telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu ürüne ait ödemeleri üç aydır yapıyor olmama rağmen, “ürünü getiremeyiz, siz dışarıdan çözün” denilmesi yerine, sözleşmeye ve müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüm odaklı hareket edilmesini bekliyorum. Benden yana olmayan şartlar ileri sürülmeden, ortak bir çözüm yolu bulunmasını, teslimat ve kurulum sürecinin mağduriyetimi giderecek şekilde Enza Home tarafından organize edilmesini ve konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.