to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesabım Bloke Edildi, Telefon Bankacılığıyla İletişim Kuramıyorum
Enpara’da vadesiz hesabıma yaklaşık bir haftadır erişemiyorum ve hesabıma bloke konulduğunu öğrendim. Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda sistem önce telefon numaramın yanlış olduğunu söylüyor, ardından bankacılık şifremi istiyor. Şifremi hatırlamadığım için beklemeyi seçtiğimde ise hatta kalamadan görüşme sonlandırılıyor.
Enpara’nın fiziksel şubesi olmadığı için tek muhatap olarak telefon bankacılığı kalıyor, fakat oradan da hiçbir şekilde derdimi anlatamıyorum. Kayıp/çalıntı menüsünden bir şekilde bağlandığım görevli, hesabımda bloke olduğunu söyledi ancak sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Sorumu detaylıca anlatmaya çalışmama rağmen aceleyle yönlendirme yapılıp hat kesiliyor, tekrar tekrar aramama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor.
Vadesiz hesabıma neden bloke konulduğunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, iletişim bilgilerim üzerinden benimle doğrudan iletişime geçilerek erişim ve bloke sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Enpara hesabımı kapatmak istiyorum ancak müşteri hizmetleri süreci ciddi şekilde zorlaştırıyor. Hesabımda bloke olduğu için kapatmak istiyorum fakat her aradığımda temsilci beni başka birine aktarıyor ve görüşme bir süre sonra kendiliğinden sonlanıyor. Normalde bağlanması gerektiğini söylemelerine rağmen, sanki dalga geçer gibi sürekli aktarma yapılıyor ve hiçbir işlem sonuçlanmıyor.
Şu ana kadar hemen hemen 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde benzer şekilde oyalandım. Ne bloke hakkında net bir bilgi veriliyor ne de hesap kapatma talebim düzgün şekilde işleme alınıyor. Bu sürecin artık son bulmasını ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Enpara’dan, bana ulaşarak önce hesabımda para olup olmadığının net olarak bildirilmesini, varsa bu tutarın tarafıma gönderilmesini ve ardından hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve bir daha benzer şekilde oyalama yaşamadan işlemlerimin sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/01/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
