Kargo Bilgileri Paylaşılmadığı İçin Vize Evrakım Gecikti

Enpara ile uzun yıllardır çalışıyorum ve vize işlemlerim için bankadan ıslak imzalı hesap dökümü almam gerekti. Enpara’nın herhangi bir fiziksel şubesi olmadığı için bu evrakın kargo ile tarafıma gönderileceği söylendi. Müşteri hizmetleri normalde böyle bir hizmetlerinin bulunmadığını, ancak işimin acil olduğunu belirttiğim için bir kereliğine kargoya verebileceklerini iletti. Oysa daha önce arkadaşlarım da aynı şekilde Enpara’dan ıslak imzalı hesap dökümü almışlardı, yani aslında kullanılan bir uygulama.

Evrak talebimi sabah saat 10.30 gibi oluşturdum ve gün içinde, özellikle de mesai bitimi olan 17.00’ye kadar elime ulaşması gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen gün boyunca birçok kez aramama rağmen, evrakların sadece kargoya teslim edildiği bilgisi dışında hiçbir detay verilmedi. Hangi kargo firması ile gönderim yapıldığı ve kargonun iletişim bilgileri tarafıma paylaşılmadı.

Daha sonra öğrendiğime göre evraklarım sabah talep etmeme rağmen ancak 14.30’dan sonra kargoya teslim edilmiş. Saat 17.00’ye doğru yoğun şekilde ısrar ettikten sonra nihayet kargo firmasının iletişim bilgileri lütfedilerek paylaşıldı. Kargoyu aradığımda ise evrakın en erken saat 18.30 civarında teslim edilebileceği söylendi. Bu nedenle vize başvurusu için gerekli evrak teslimini o gün yapamadım ve işlemlerim aksadı. Kargo görevlisi, daha önce arayabilmiş olsaydım ilk olarak bana ulaşabileceğini ifade etti; ancak Enpara’dan uzun süre kargo bilgilerini alamadığım için böyle bir imkanım olmadı.

Şubesi olmayan, tamamen dijital bir bankayla çalışmanın avantajları olduğu kadar, bu tür durumlarda ciddi mağduriyetler de yarattığını bu olayla bizzat deneyimlemiş oldum. Kargo sürecini doğru yönetememeleri, iletişim bilgilerini zamanında paylaşmamaları ve aciliyeti defalarca iletmeme rağmen bunun dikkate alınmaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de vize sürecim sekteye uğradı. Üstelik çevremde de benzer sorunları yaşamış birçok kişinin olduğunu sonradan öğrendim.

10 yılı aşkın süredir müşterisi olduğum Enpara’ya karşı bu yaşadığım deneyimden sonra güvenimi kaybettim ve banka değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Enpara’dan beklentim, şubesi olmayan bir banka olarak kargo ile evrak gönderimi süreçlerini şeffaf, izlenebilir ve zamanlama açısından sorunsuz hâle getirmesi, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir sistem kurması ve benzer durumlar için net, standart bir uygulama başlatmasıdır.