Enpara Islak İmzalı Evraklarımın Gönderimi Ve Bilgi Eksikliği Güvenimi Sarstı

Gülçin · 2025-12-01T20:21:21+03:00

1 Aralık tarihinde Enpara hesabımın dökümü ve bununla ilgili ıslak imzalı evraklar hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüşmeler yapmaya başladım. Evrakları kargoya verdiklerini söylemelerine rağmen bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde neredeyse otomatikleşmiş, kalıp ve yüzeysel aynı cevaplar verildi. Islak imzalı evrakların gönderildiği söylenmesine rağmen takip numarası paylaşılmadığı için Yurtiçi Kargo’yu aradığımda adıma böyle bir gönderi olmadığını öğrendim. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de şeffaf olmamaları nedeniyle güvenimi ciddi anlamda sarstı. Vize başvurum için ve tek şansım olduğunu söyledim. Enpara’dan, ıslak imzalı evraklarımın gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda açık ve yazılı bir bilgi paylaşılmasını, varsa kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan acil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle en kısa sürede Enpara ile olan tüm hesap ve çalışmalarımı sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür hassas konularda daha donanımlı ve çözüm odaklı şekilde bilgilendirme yapabilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Gülçin

Çözüm merkezine defalarca kez yazdım, başvurum saat 12:00 idi şu an ertesi gün saat 09:00 oldu. Kargoya verildiğini söylenen evraklarımın takip numarasını hala alamadım. Sürekli incelemeye aldık dönüş yapacağız gibi cevaplar verildi. Takip numarasını vermek 1 gün sürüyorsa bu bankayla çalışılmaz.

Gülçin

Verdikleri kurye numarasını aradığımda kurye kendisine böyle bir evrak teslim edilmediğini söylüyor ancak banka evraklar kuryeye verildi diyor. Evraklar nerede belli değil. 2 gündür takip numarası vermeleri için yalvarıyorum ancak mail attık ilettik gibi otomatik cevaplar veriyorlar, çözüm yok.

Gülçin

Defalarca yazıp aramama rağmen hala ne takip numarası ne de teslim ettikleri şube bilgisi vermiyorlar. Vizem red olursa bütün kaybımı taraflarına yansıtacağım. Sadece mail attık bilgi bekliyoruz gibi otomatik cevaplar veriyorlar. 24saat geçti hala evraklarımla alakalı elimde hiçbir bilgi yok

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 02/12/2025 tarihinde e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Gülçin

Son gelişme olarak 03/12/2025 10:20'de olan randevuma e-imzalı olarak hesap dökümü vermek zorunda kaldım. Çünkü kargoyu geç verdikleri için dağıtıma çıkmasını beklemeden dahi şubeye gidip ancak 15:08'de alabildim. Daha da kötü bir durum ortaya çıktı ki mobil şube üzerinden oluşturulan evraklarda 1 tane imza sirküsü ve tarihi 30/01/2024 iken; gelen kargo da 2 tane sirkü ve tarihleri 10/10/2025 ve 09/07/2025. Çıldırmak üzereyim, kargoyu teslim alınca mobildeki evrak tarihinin eski olduğunu ve yanlış evrak teslim ettiğim ortaya çıktı. Vize sonucum red gelirse tüm otel, uçak, vize masraflarım vs taraflarından tazmin edilmez ise dava açacağım.