Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve 115.207 TL Bloke Edildi

08.08.2026 Cumartesi günü Enpara hesabımdan iki adet para transferi yapmak için saat 17:50 civarında müşteri temsilcisi Ş**** Hanım ile görüştüm. Görüşme sırasında işlemlerle ilgili bilgi gelmeyince, herhangi bir sorun olup olmadığını sordum. Ş**** Hanım, teyit amaçlı kontrol ettiğinde işlemin güvenliğe takıldığını, kısa süre içinde bankadan aranacağımı, aramayı yanıtlamam halinde transferlerin daha sonra karşı tarafa ulaşacağını söyledi.

Yaklaşık 30 dakika boyunca bankadan bir arama gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm başka bir hanımefendi, işlemlerin hızlanması adına talep açacağını iletti. Yine banka tarafından aranmadım. Toplamda yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra bu kez yazılı görüşmeden devam ederek Ş**** Bey ile görüştüm. Transferin aciliyeti nedeniyle durumu anlattığımda, kendisi de bir talep oluşturduğunu ve bu kadar bekletildiğim için özür diledi.

Tüm bu sürecin ardından, bankadan hiçbir arama yapılmadan ve tarafıma açık bir gerekçe iletilmeden hesabım tamamen kapatıldı. Hesabımda bulunan 115.207 TL bakiyeye fiili olarak el konulmuş durumda ve bloke nedeniyle şube ve hesap girişim kısıtlandı. Hem yanlış yönlendirilmem hem de 1,5 saat bekletildikten sonra transferlerin iptal edilip hesabımın tek taraflı kapatılması bana göre son derece etik dışı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Bankaya ait bir güvenlik ya da sistem hatasının sorumluluğunun bana yüklenmemesini, hesabımın kapatılma gerekçesinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımdaki 115.207 TL üzerindeki blokenin kaldırılmasını ve para transferimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni bilgilendirmeden hesabımı kapatan ve arama yapmayan ilgili birimler hakkında da inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.