Enpara’da Hesap Kapatma ve Müşteri Şikayeti

Tevfik

Enpara müşteri hizmetleriyle sanal kartımdan yapılan izinsiz bir harcama hakkında görüşmek için 10.04.2026 tarihinde saat 10:20 civarında mobil uygulama üzerinden iletişime geçtim. Standart birkaç cümleden sonra işlemin inceleneceği söylendi, ben de bunu bekleyeceğimi yazdım. Her şey normal ilerlerken bir anda sistemden atıldım ve tekrar giriş yapmaya çalıştığımda online bankacılığımın kapatıldığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini gördüm.

Daha sonra öğrendiğime göre Ş***** isimli müşteri danışmanı, hesaplarımı kapatacağını yazmış, bana dönüş yapmam için bir süre tanıdığını belirtmiş ve sonrasında doğrudan tüm hesaplarımı kapatmış. Ancak süreç benim tarafımda bu şekilde ilerlemedi; kayıtlar incelendiğinde de bunun net olarak görüleceğini düşünüyorum. Bahsi geçen müşteri temsilcisi, bunu şirket politikası gereği tek başına yapabildiğini ifade etti.

Bu işlem sonucunda vadesiz hesabım, kredi kartım, sanal kartım ve dijital bankacılık erişimim komple kapatıldı. Tüm kartlarımın yenilerinin gelmesini beklemek zorunda bırakıldım ve iş yaptığım tüm hesaplar bir anda kullanılamaz hâle geldi. Oysa 2‑3 ay önce benzer bir durum yaşandığında sadece sanal kart iptal edilip yenisi açılmış ve ben bu kadar mağdur edilmemiştim. Şu anda yaşadığım mağduriyetin, müşteri hizmetlerindeki ezbere verilen cevaplar ve inisiyatif eksikliği, iş bilmez yaklaşımdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Telefonla tekrar görüştüğümde de yine aynı kalıp cümleler kurularak eski hesaplarımın hiçbir şekilde yeniden aktif edilemeyeceği, yeni kartların gönderileceği ve internet bankacılığının açılması için ayrıca mail ile kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Üstelik dün bana yapılanın aynısının başka bir müşteriye de uygulandığını gördüm; bu da sorunun bireysel değil, sistemsel olduğunu düşündürüyor.

Enpara’dan, bu süreci başlatan ve hesaplarımı gerekçesiz şekilde kapatan Ş***** isimli müşteri temsilcisi hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve müşteri onayı olmadan tüm bankacılık ilişkisinin bu kadar kolay sonlandırılmasına izin veren sistemin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.