Enpara’dan 1,5 Yıllık İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi Kesintisi

Yaklaşık 1,5 yıldır Enpara’nın internet ve mobil bankacılık hizmetlerine erişimim kapalı durumdadır. Cep şubesine giriş yapmak istediğimde “Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır” şeklinde uyarı alıyorum ve dijital kanallar üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu süreçte Enpara ile defalarca müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, her seferinde konu yalnızca ertelenmiş oldu. Tarafıma erişimin neden kapatıldığına dair açık ve net bir gerekçe de iletilmedi. Tamamen dijital bankacılık üzerine hizmet veren bir kurumda, bir müşterinin bu kadar uzun süre internet ve mobil bankacılık hizmetlerinden mahrum bırakılması kabul edilebilir değildir ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Enpara’dan, internet ve mobil bankacılık erişimimin derhal açılmasını, bunun mümkün olmadığı bir durum varsa da gerekçesinin tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.