Mobil Şubeye Erişim Ve Kartlarım Kısıtlandı, Geri Dönüş Yok

Enpara müşterisiyim ve dünden beri hem mobil şubeme erişemiyorum hem de banka ve kredi kartlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda “cep şubesi kullanıma kapalıdır” uyarısı alıyorum.

Durumu öğrenmek ve çözmek için Enpara ile iletişime geçtiğimde, güvenlik için benim talep gönderdiğimi söylediler ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Benden e‑posta göndermem ve kimliğimle selfie paylaşmam istendi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesap erişimim ile kartlarım halen kapalı durumda.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesap ve kartlarımın güvenlik sebebiyle kısıtlanması ve sonrasında da tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil şubemin tekrar açılmasını, kartlarımın kullanıma alınmasını ve yaşanan bu güvenlik talebiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.