Enpara Vadesiz Hesabımda 140 Bin TL Blokajı Ve Süreç Bilgisi Eksikliği

Enpara vadesiz hesabımdaki yaklaşık 140 bin tl tutarındaki bakiyeme yaklaşık iki aydır erişemiyorum. Hesabıma giriş yapamıyorum ve paramı ne zaman kullanabileceğime dair net hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu süreç boyunca Enpara müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her aradığımda sadece 5549 kapsamındaki bir incelemeden bahsediliyor ancak incelemenin ne aşamada olduğu, ne kadar süreceği veya benden istenen somut bir şey olup olmadığı açıklanmıyor. Araştırdığım kadarıyla bu tür incelemelerin en fazla 15 gün sürdüğü ifade edilirken benim hesabım iki aydır blokeli durumda ve bekletildiğimi düşünüyorum.

Tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden herhangi bir yazılı açıklama gönderilmedi, tam tersine ben sürekli olarak kendilerine e-posta atmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ net bir yanıt, gerekçe veya çözüm sunulmadı.

140 bin tl’ye yakın bir tutarın bu kadar uzun süre, gerekçesi ve süresi açıkça paylaşılmadan bloke edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, bakiyeme erişimimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.