Enpara SIM Kart Blokesi Nedeniyle Hesaba Erişilememesi Ve Çözüm Sürecindeki Aşırı Gecikme

Yaklaşık 15 yıldır Enpara müşterisiyim ve beş gündür sim kart blokesi nedeniyle hesabıma hiçbir şekilde erişemiyor, hesabımdaki parayı ne çekebiliyor ne de herhangi bir işlemde kullanabiliyorum. Sim kart değişikliği yaptıktan sonra uygulamaya girişte sürekli hata alıyorum, telefon bilgilerimi ve kimliğimi defalarca doğrulamama rağmen sistem tekrar tekrar çağrı merkezini aramamı istiyor.

Çağrı merkezini aradığımda bu işlemi yapma yetkilerinin olmadığını, mail atmam gerektiğini söylüyorlar. Mail attığımda ise farklı birimlerden, her seferinde uzun uzun evrak listeleri gönderip doldurmamı istiyorlar. İstenen evrakları eksiksiz doldurmama rağmen bu kez de “hatalı” denilerek işlem yapılmıyor ve net, çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum. Şubesi olmayan bir bankanın müşteriyi bu kadar oyalaması ve günlerce tüm hesaplarını fiilen kilitlemesi kabul edilemez.

Beş gündür tüm finansal işlerim aksadı ve hiçbir bankacılık işlemi yapamaz durumdayım. Sim kart blokemin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılığa erişimimin sağlanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar uğraştırmadan, açık ve hızlı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.