Sim Kart Değişikliği Sonrası SMS Doğrulama Sorunu Ve Enpara Erişilemezliği

Enpara.com müşterisiyim. Bugün sim kartımı aynı operatör içinde değiştirdim ve ardından sim bloke işlemini de tamamladım. Ancak o andan itibaren Enpara’ya hiçbir şekilde erişemiyorum. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda benden SMS onayı istiyor fakat telefonuma hiçbir SMS gelmiyor. Bu nedenle uygulamaya giremiyor, şifremi yenileyemiyor, kayıtlı telefon numaramı güncelleyemiyor ve hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda da yine SMS doğrulamasına takılıyorum, SMS gelmediği için oradan da ilerleyemiyorum. Uygulama açılmadığı için çözüm merkezine de ulaşamıyorum. Gün boyu defalarca denememe rağmen Enpara.com’a ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden ulaşabildim. Adeta kapı duvar durumundayım.

Bugün sabahtan beri yaklaşık 8 saattir bu sorunla uğraşıyorum ve Enpara hesabımda bulunan param nedeniyle yapmam gereken ödemeleri yapamıyorum. Birçok kişi benden ödeme bekliyor, ancak hesabıma erişemediğim için kimseye ödeme yapamıyor, hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Acil olarak Enpara tarafından telefonla aranmak, SMS doğrulama problemimin ivedilikle incelenerek çözülmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm merkezine mail ile yaptığım başvurulara geri dönüş yapılmamasından dolayı da şikayetçiyim. Yaşadığım bu erişim sorununun ve aksayan ödemeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.