Enpara'da 65 Saatlik Hesap Blokajı Açıklaması Alamadım

Enpara tarafından telefonuma önce “Hesaplarınıza güvenlik nedeniyle bloke konulmuştur”, ardından “Güvenlik nedeniyle konulan bloke kaldırılmıştır” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen yaklaşık 65 saattir internet bankacılığına erişim sağlayamıyor ve hesaplarımı kullanamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda “hesabınız bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Bu süre içerisinde müşteri temsilcisine 11 kez yazılı olarak ulaştım, 5 kez telefonla aradım ve Çözüm Enpara e-posta adresine 6 kez e-posta gönderdim. Tüm bu girişimlerime rağmen 65 saattir tarafıma tek bir somut açıklama veya net bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu durum nedeniyle para transferi yapamıyor, ödeme ve benzeri hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu noktada öncelikli talebim sadece hesabımın açılması değildir. Hesaplarıma neden erişemediğimi, tarafıma blokenin kaldırıldığı yönünde SMS gönderilmesine rağmen neden hâlâ bankacılık hizmetlerinden yararlanamadığımı açıkça bilmek istiyorum. Yaşananlardan sonra Enpara ile çalışmaya devam etmek gibi bir düşüncem kalmamıştır ancak bir müşteri olarak 65 saattir kendi hesaplarıma neden erişemediğimin ve uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir açıklama alamadığım bu süreçle ilgili Enpara yetkililerinin acilen tarafıma dönüş yapmasını ve hesabımı neden kullanamadığımı, bu kısıtlamanın sebebini net ve yazılı bir şekilde açıklamasını istiyorum.