to read complaints and reviews, or file yours.Enpara'da 65 Saatlik Hesap Blokajı Açıklaması Alamadım
Enpara tarafından telefonuma önce “Hesaplarınıza güvenlik nedeniyle bloke konulmuştur”, ardından “Güvenlik nedeniyle konulan bloke kaldırılmıştır” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen yaklaşık 65 saattir internet bankacılığına erişim sağlayamıyor ve hesaplarımı kullanamıyorum. Sisteme girmeye çalıştığımda “hesabınız bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.
Bu süre içerisinde müşteri temsilcisine 11 kez yazılı olarak ulaştım, 5 kez telefonla aradım ve Çözüm Enpara e-posta adresine 6 kez e-posta gönderdim. Tüm bu girişimlerime rağmen 65 saattir tarafıma tek bir somut açıklama veya net bir geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu durum nedeniyle para transferi yapamıyor, ödeme ve benzeri hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu noktada öncelikli talebim sadece hesabımın açılması değildir. Hesaplarıma neden erişemediğimi, tarafıma blokenin kaldırıldığı yönünde SMS gönderilmesine rağmen neden hâlâ bankacılık hizmetlerinden yararlanamadığımı açıkça bilmek istiyorum. Yaşananlardan sonra Enpara ile çalışmaya devam etmek gibi bir düşüncem kalmamıştır ancak bir müşteri olarak 65 saattir kendi hesaplarıma neden erişemediğimin ve uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir açıklama alamadığım bu süreçle ilgili Enpara yetkililerinin acilen tarafıma dönüş yapmasını ve hesabımı neden kullanamadığımı, bu kısıtlamanın sebebini net ve yazılı bir şekilde açıklamasını istiyorum.
Gelişme
QNB bünyesindeki QNB, Enpara ve GS Para hesaplarıma 65 saati aşkın süredir erişemiyor, hesaplarımda bulunan bakiyeleri kullanamıyorum. Önce tarafıma hesaplarıma güvenlik amacıyla bloke konulduğuna dair SMS gönderildi, ardından da “hesaplarınıza güvenlik amacıyla konulan bloke kaldırılmıştır” şeklinde yeni bir SMS aldım.
Ancak blokenin kaldırıldığı belirtilmesine rağmen Enpara hesabımı kullanamıyor, QNB hesabıma erişemiyor ve GS Para hesabımı da kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden bilgi almaya çalışmama rağmen, üç ayrı hesabıma neden erişemediğim ve kısıtlamanın neden devam ettiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmıyor.
Yaşadığım bu erişim sorununun QNB’nin kendi güvenlik veya risk incelemesinden mi, mevzuattan kaynaklanan bir yükümlülükten mi, yoksa yetkili bir kurum veya makam tarafından uygulanan bir tedbir ya da kısıtlamadan mı kaynaklandığı konusunda net bir bilgi alamıyorum.
65 saati aşkın süredir QNB, Enpara ve GS Para hesaplarıma neden erişemediğimin, blokenin kaldırıldığına dair SMS gönderilmiş olmasına rağmen hesaplarımı neden hâlâ kullanamadığımın ve devam eden kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hesaplarımın durumuyla ilgili artık genel ifadeler değil, yaşadığım erişim probleminin nedenine ilişkin somut bir açıklama ve acil geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Bahis ettiğiniz adrese kaç defa yazılı metin paylaştım bilginiz var mı acaba? Lütfen müşteriye ezber cevaplar vermeyelim bilgi edinme hakkımı kullanmak istiyorum.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/09/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara
192 saattir hesaplara erişim problemi devam etmektedir 21. Yüzyılda, kurumsallık iddiasındaki bir markanın müşterisini muhatapsız bırakacak kadar ilkel bir hizmet anlayışına sahip olması, hata değil kurumsal bir acziyettir.
265 saattir hesaplarıma erişim kısıtlamam devam etmektedir. Bu kadar
Toplam kaç gün sürdü peki, ticaretle uğraştığım için hesabıma hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum müşteri hizmetleri ne gibi bilgi veriyor sizler için bana Elle tutulur hiçbir açıklama yapılmadı