SIM Kart Blokesi Ve Kimlik Kartı Sorunu Nedeniyle Enpara Hesabına Erişilemiyor

Enpara cep telefonumu değiştirdiğim için mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda sim kart bloke uyarısı aldım. Blokenin kaldırılması için uygulama üzerinden görüntülü çözüm merkezine bağlandım. Görüşme öncesinde kimlik kartımdan NFC ile doğrulama yapmayı denedim ancak kimlik kartımda küçük bir kırık olduğu için bu işlem gerçekleşmedi ve görüntülü çözüm merkezine aktarılmak durumunda kaldım.

Görüntülü çözüm merkeziyle yaptığım görüşmede, temsilci hiçbir işlem yapamayacağını, kimlik kartımı yenilemem gerektiğini ve yeni kimlik geldikten sonra tekrar NFC ile sim kart blokesini kaldırmam gerektiğini söyledi. Kimlik kartının hemen değişmediğini, yeni kimliğin ne zaman geleceğinin belli olmadığını, bu süreçte Enpara hesaplarıma erişemeyeceğim için mağdur olacağımı özellikle belirttim.

Enpara’da borsa hesabım olduğunu, bu süreç boyunca hisse senetlerime müdahale edemeyeceğim için oluşabilecek zarardan kimin sorumlu olacağını da sordum ancak somut bir çözüm sunulmadı. Enpara çözüm merkezinin bu tür bir durumla ilk kez karşılaştığını ve bu nedenle yeterince çözüm odaklı hareket edemediklerini düşünüyorum. Türkiye’de benzer durumda kalabilecek başka müşteriler olabileceği için, bu yaklaşımın Enpara açısından ciddi bir soru işareti oluşturduğunu belirtmek isterim.

Şubeleri olmayan bir bankadan hizmet alıyorken, her türlü olasılığı düşünerek alternatif kimlik doğrulama ve sim kart bloke kaldırma yöntemlerini önceden planlamış olmaları gerektiğine inanıyorum. Şubeleri olmadığı için her alternatif için çözüm sunmaları gerektiğini düşünüyorum. Mobil bankacılık hesabıma en kısa sürede erişimimin sağlanmasını, sim kart blokemin güvenlikten ödün verilmeden fakat makul ve hızlı bir yöntemle Enpara tarafından kaldırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hesabıma erişemediğim için borsa hesabımdan kaynaklı bir zararım oluşursa, adli yollara başvurma hakkımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.