Enpara Müşteri Temsilcisinin Anket Sözünü Tutmaması

3 Kasım 2026 tarihinde, 17:00 - 18:00 saatleri arasında Enpara cep şubesine girişte yaşadığım sorun nedeniyle 0850 222 36 63 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Yıllardır aynı telefonumdan sorunsuz giriş yaptığım halde uygulama beni sürekli görüntülü görüşmeye yönlendiriyordu, bu nedenle destek almak istedim.

Görüşme öncesinde otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden, sonrasında yapılacak memnuniyet anketine katılmak istediğimi belirterek 1’i tuşladım. Buna rağmen görüştüğüm M***** isimli temsilci, konuşmanın sonunda “ankete yönlendiriyorum” demesine karşın beni ankete bağlamadan, doğrudan görüşmeyi sonlandırdı. Enpara gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir kurumda, müşteriye ankete katılım tercihi sorulup ardından bu tercihe uyulmamasını samimi ve şeffaf bulmuyorum.

Hem yanlış yönlendirilmekten hem de bu tavırdan rahatsız oldum ve M***** isimli çalışanınızdan şikayetçiyim. Enpara’nın, müşteri geri bildirim süreçlerini ciddiyetle ele almasını, bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.