Uzun Bekleme Süresi Ve Çözüm Merkezi Yanıt Eksikliği

Enpara müşterisi olarak bugün saat 12:59’da bir ihtiyacım için çağrı merkezini aradım. Telefonda beni mobil uygulamadaki Çözüm Merkezi’ne yönlendirdiler. Uygulama üzerinden ilgili kanala bağlandıktan sonra yaklaşık 25 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım ve herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Bu süre içinde canlı destek ekranına “Bekliyorum” ve bir süre sonra da “Hâlâ bekliyorum” yazarak durumu özellikle belirttim, buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar telefonla Enpara çağrı merkezini aradım, uzun bir bekleme süresinden sonra müşteri temsilcisine ulaşıp yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Ancak burada da yalnızca basma kalıp, tatmin edici olmayan bir yanıt verildi ve somut bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

Müşterisi olduğum bir bankadan, özellikle de dijital kanalları ön plana çıkaran Enpara’dan bu kadar uzun bekleme süresi, destek alamama ve ardından standart cevaplarla geçiştirilme gibi bir deneyim yaşamayı kabul edemiyorum. Enpara’dan, öncelikle bu süreçle ilgili samimi bir özür, ardından müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi süreçlerinde iyileştirme yapılmasını ve benzer bir durumda gerçek anlamda hızlı ve etkili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.