Enpara Mobil Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Enpara.com mobil uygulamasına yaklaşık 15 gündür giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Üzgünüz. Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya giremediğim için hem hesaplarımı görüntüleyemiyorum hem de hiçbir bankacılık işlemi yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili 22 Haziran Pazartesi günü saat 21:14’te Enpara Müşteri Çözüm Merkezi’ne mail attım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda ise sesli yanıt sistemi işlemlere devam edebilmem için mobil uygulamaya bildirim gönderiyor. Zaten uygulamaya giriş yapamadığım için bu bildirimler telefona düşmüyor ve işlemim yarıda kalıyor. Kayıp/çalıntı hattı gibi alternatif kanallardan müşteri temsilcisine ulaşmayı denediğimde de “Buradan bu işleme yardımcı olamıyoruz, uygulamaya girmeniz gerekiyor” denilerek tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Uygulamaya giremediğim, bildirim alamadığım ve müşteri hizmetlerinden de bu nedenle destek göremediğim için tam bir kısır döngü içinde kaldım.

Telefonumun tüm bildirim izinleri açık ve internet bağlantımda herhangi bir sorun bulunmuyor. Yaşadığım bu “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasının ve sistemsel kilitlenmenin acilen teknik ekibiniz tarafından incelenmesini, gerekli güncellemelerin yapılarak hesabıma sorunsuz bir şekilde girişimin sağlanmasını talep ediyorum. Hesabıma erişimimin en kısa sürede yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.