Enpara Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi, Açık Çözüm İstiyorum

01 Ekim gecesi saat 23:49 civarında Enpara vadesiz hesabıma aniden bloke konuldu ve mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “Enpara kanalları kullanımınıza kapalıdır, lütfen 0850 222 3663 numaralı Çözüm Merkezimizi arayınız” uyarısını görmeye başladım. Bugün sabah erken saatlerde uzun yola çıkmam gerektiği için tüm planımı Enpara hesabımdaki para üzerinden yapmıştım; hesabıma erişemediğim için tüm işlerim ve planlarım aksadı.

Blokenin neden konulduğunu öğrenmek ve kaldırılmasını talep etmek için 0850 222 36 63 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt açıldığını söyledi ancak blokeye ilişkin hiçbir açıklama yapmadı, sebebini bilmediklerini ve ne zaman kalkacağı konusunda da bilgi veremediklerini iletti. Yani hem paramı kullanamıyorum hem de bu kısıtlamanın nedenini ve ne kadar süreceğini öğrenemiyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali, şüpheli işlem veya benzeri bir durum hakkında da tarafıma bilgi verilmedi. Tamamen habersiz ve açıklamasız şekilde hesabımın blokeye alınması ve iletişim sırasında net bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur etti.

Hesabıma konulan blokenin acilen gözden geçirilerek, haklı bir gerekçe yoksa derhal kaldırılmasını ve hesabımı tekrar kullanıma açmanızı istiyorum. Eğer blokeye neden olan somut bir gerekçe varsa bunun da tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama ve süre bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.