Enpara Kredi Kartım Tek Bir Eksik Ödeme Sebebiyle Kapatıldı, Müşteri Sadakatini Yok Sayıyor

Yıllardır Enpara kredi kartı kullanıyorum. Ödemelerim zaman zaman birkaç gün gecikse bile her seferinde borcumu kapattım, bankaya olan yükümlülüklerimi yerine getirdim. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce, toplam borcum içinde 5.000 TL’lik kısmı eksik yatırdığım ve 20 günlük gecikme oluştuğu gerekçesiyle kredi kartımın kapatıldığını SMS ve mobil uygulama üzerinden bir anda öğrendim.

Uzun süredir düzenli ödeme yapan, borcunu aksatmayan bir müşterinin, tek seferlik bir eksik ödeme ve 20 günlük gecikme yüzünden bu kadar kolay silinmesini, hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Yılların müşteri geçmişini, bugüne kadarki ödeme disiplinimi tamamen yok sayıp, her şeyi “banka politikası” diyerek geçiştirmek; bana göre son derece katı, anlayışsız ve müşteriye saygı göstermeyen bir yaklaşım. Bu tutum, Enpara’nın gözünde müşterinin hiçbir değerinin olmadığını açıkça gösteriyor.

Bu süreçten sonra kartımın tekrar açılmasını istemiyorum, böyle bir muameleden sonra o kartı kullanmayı düşünmüyorum. Enpara’nın bu kartı kalıcı olarak kapatmasını, fakat özellikle de yıllardır sorunsuz ödeme yapan müşterilerini tek hatada gözden çıkaran bu yaklaşımını ciddi biçimde sorgulamasını talep ediyorum. Uzun yıllar boyunca düzenli ödeme yapan bir müşterinin bu kadar rahat bir şekilde harcanmasını ne vicdani, ne etik, ne de kurumsal açıdan doğru bulmuyorum ve bu tavrın Enpara markasıyla bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.