Uyarı Yapmadan Hesap Ve Kredi Kartı Aniden Kapatıldı

Uzun süredir müşterisi olduğum Enpara’da, 29/01/2026 tarihinde hiçbir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmadan tüm hesaplarım ve Enpara kredi kartım bir SMS ile ansızın kapatıldı. SMS’te, Enpara.com kullanımım üzerinden yapılan değerlendirmeler sonucunda banka politikaları gereği cep ve internet şubesi kullanımıma kapatma getirildiği, hesaplarımdaki bakiyeyi belirtilen tarihe kadar EFT/FAST/havale ile çekebileceğim, sonrasında ise yalnızca Çözüm Merkezi üzerinden hizmet alabileceğim ve Encard ile Enpara.com kredi kartımın da aynı gün itibarıyla kullanıma kapatıldığı ifade edildi.

Hesap ve kartlarımın bu şekilde aniden kapatılması, özellikle de hâlen devam eden kredi kartı ödemem olmasına rağmen yapılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Konuyla ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı ödememin ekstrede görüneceğini ve başka bankalar üzerinden işlem yaparak ödeme yapabileceğimi söylediler; ancak bu durumun neden yaşandığına dair somut, tatmin edici bir açıklama alamadım.

Herhangi bir güvenlik ihlali, yasal takip ya da benzeri bir problemim bulunmamasına rağmen, sadece “banka politikaları” ifadesiyle tüm bankacılık kanallarımın kapatılması hem şaşırtıcı hem de rahatsız edici bir durum olmuştur. Enpara’dan, hesap ve kartlarımın kapatılmasına ilişkin detaylı ve açık bir gerekçe paylaşılmasını, bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.