Tam Borç Ödemesine Rağmen Nakit Avans Limitimin Kısıtlanması Ve Kapanış Belgesi Gönderilmemesi

Enpara kredi kartımın borcunu ödeyemediğim dönemde yapılandırma yaptım. Yapılandırmadan 4–5 taksit kalmışken, kredi kartıma yansıtılan 18.193,44 TL tutarındaki yapılandırmadan kalan erken kapama tutarını da tek seferde ödeyerek tüm borcumu kapattım. Ayrıca 152.000 TL tutarındaki yapılandırılmış ihtiyaç kredimi de tek seferde 115.000 TL ödeyerek tamamen kapattım. Şu anda kredi kartı borcum bulunmamaktadır.

Tüm bu ödemeleri yapmama rağmen Enpara kredi kartımın 7757 ile biten kartı üzerindeki nakit avans limitim banka politikaları gerekçesiyle tamamen kısıtlandı. Uygulamada toplam limitim görünmesine rağmen hem nakit avans hem de kredi kartı için kullanılabilir tutar 0,00 TL olarak görünüyor ve hiçbir şekilde nakit avans çekemiyorum. Kartım açık olmasına rağmen, tanımlı limitim olmasına karşın nakit avans kullanımıma izin verilmediğini müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde öğrendim.

Ayrıca bugün saat 12.40’ta kredi kapama belgesini e-posta ile talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca kredi kartı ekstresi ve kredi ödeme planı gönderildi, kapama belgesi iletilmedi. Borçlarımı erken ve toplu şekilde kapatmış olmama rağmen hem nakit avansımın tamamen kısıtlanmasını hem de kapama belgemin gönderilmemesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Nakit avans limitimin yeniden açılmasını, kartımı limitim doğrultusunda normal şekilde kullanabilmeyi ve kredi kapama belgemin tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum.