Enpara Kredi Kartı İle Veteriner Harcamasının Hizmet Sektörü Kodu Nedeniyle Taksitlendirilmemesi

Enpara kredi kartımla 28.07.2026 tarihinde Ceren Veteriner Kliniği’nde 6.800 TL tutarında harcama yaptım ve bu harcamayı sonradan taksitlendirmek istedim. Daha önce aynı kartla birçok kez veteriner harcamamı sorunsuz şekilde sonradan taksitlendirebildiğim için yine aynı şekilde işlem yapabileceğimi düşündüm.

Mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen bu harcama için taksitlendirme seçeneği sunulmadı. Bunun üzerine Enpara çözüm merkezine yazılı olarak ulaştım. Bana, işlemin hizmet sektörü kodu nedeniyle “yasa gereği taksitlendirmeye izin verilmediği” ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Ayrıca, bana hizmet veren işletmenin sektör/hizmet kodunu benim takip etmem, öğrenmem gerektiği yönünde bir yaklaşım sergilendi.

Bir bankanın müşterisinden, işlem sonrasında sektör kodu takip etmesini beklemesi son derece mantıksız ve gerçekçi olmayan bir beklentidir. Aldığım hizmetin kodunu ancak işlem gerçekleştikten sonra öğrenebiliyorum; bu aşamadan sonra da neyi değiştirebilirim, hizmeti geri mi alacağım ya da işletmeye gidip “hizmet kodunuzu acilen veteriner olarak değiştirin” mi diyeceğim? Bu açıklamayı hem tutarsız hem de müşteri lehine olmayan, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Elimdeki pos satış fişinde işlem net bir şekilde “Ceren Veteriner Kliniği” olarak görünüyor. Üstelik aynı klinikten daha önce de defalarca kez Enpara kredi kartımla alışveriş yaptım ve bu işlemler sonradan taksitlendirildi. Gerekmesi halinde geçmiş ekstrelerimden bu durumun kanıtlanabileceğini özellikle belirtmek isterim. Hem aynı klinikten yapılan önceki işlemlerimin taksitlendirilmiş olması hem de fişte veteriner kliniği bilgisinin açıkça yazıyor olması nedeniyle bu işlemin taksitlendirilmemesini kabul etmiyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

İlgili 6.800 TL’lik veteriner harcamamın, daha önceki örneklerde olduğu gibi sonradan taksitlendirilmesini, ayrıca bu tür işlemlerde sorumluluğun müşteriye yüklenmediği, açık ve tutarlı bir bilgilendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.