Enpara Hesabım Kısıtlandı, Para Çekilemedi Ve Kapatılamadı

7 Nisan tarihinde Enpara hesabım hiçbir şekilde tarafıma net bir açıklama yapılmadan kısıtlandı ve hesabımda para bulunmasına rağmen hem parama erişemiyorum hem de hesabımı kapattıramıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde farklı yönlendirmelerle oyalandım ve sorun çözülemedi.

Önce para transferi talebi formu gönderdiler. A4 kağıda kimliğim ve Enpara kartımla birlikte bu para transferi formunu doldurdum, ayrıca hesabımın kapatılmasını istediğimi de yazarak imzaladım. Daha sonra imzam uyuşmadığı gerekçesiyle tekrar aradığımda bana bu kez imza beyannamesi ve aynı para transferi formunu yeniden gönderdiler. Bunları da eksiksiz doldurup iletmeme rağmen, geri dönüşte bu işlemin bu kanaldan gerçekleştirilemeyeceği, çözüm merkezini aramam gerektiği söylendi.

Çözüm merkezini aradığımda bu kez şifremle ilgili sürenin dolduğu, bu yüzden işlem yapamadıkları ve konunun ilgili birime iletileceği söylendi. Geri dönüş yaptıklarında beni QNB Finansbank şubesine yönlendirdiler. Enpara’nın QNB Finansbank olmadan hiçbir işlem yapamayan, ama bir yandan da resmi olarak iş ortaklığı yokmuş gibi davranan bir yapıda olması ve buna rağmen beni ısrarla şubeye yönlendirmesi, oraya gittiğimde ise en basit bir hesap kapatma işleminin bile gerçekleştirilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Bunun üzerine QNB Finansbank şubesine gittim, ancak orada sadece para çekme ve yatırma işlemi yapılabildiği, hesabımın kısıtlaması ve kapanmasıyla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. O gün işimden izin almak zorunda kaldım, mesaim ve işlerim aksadı ve tüm günüm boşa geçti. Şubedeyken tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat oradan da herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de param bloke olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum.

Enpara’nın “şubesiz bankacılık” olarak bağımsız çalıştığını söylemesine rağmen beni sürekli QNB Finansbank şubesine yönlendirmesi, buna rağmen en temel işlem olan hesap kapatmayı dahi sonuçlandıramaması benim açımdan büyük bir güvensizlik oluşturdu. Hesabımdaki paranın tarafıma güvenli bir şekilde iade edilmesini ve hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını, ayrıca bu mağduriyet sürecimle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.