Ek Para Limitinin Sürekli Hatırlatılması Ve Otomatik Kullanımı Sorunu

Enpara ticari mobil uygulamasını kullandığım halde, ek para limitini kullanmak istemediğim açık olmasına rağmen, uygulamaya her girişimde ısrarla ek para limitimin olduğunu ve kullanmak isteyip istemediğimi soran bir ekran çıkıyor. Bu uyarıyı her seferinde kapatmama rağmen, uygulamayı her açtığımda tekrar karşıma çıkıyor ve bu durum son 3–4 aydır sürekli hâle geldi.

Ayrıca ek hesabı açtığımda para transferi yaparken, uygulama “tüm bakiye” seçildiğinde ek para limitini de dahil ederek işlem yapıyor ve kullanıcıyı farkında olmadan ek para limitini kullanır hâle getiriyor. Bu tasarım, dikkat edilmezse durduk yere faiz ödenmesine sebep olabilecek bir durum oluşturuyor. Bu iki konuyu da müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, çözüm üretemediklerini ve düzeltemediklerini söylediler.

Bu sorunlara ek olarak, uygulama zaten oldukça yavaş çalışıyor; diğer bankaların uygulamaları gibi seri kullanım imkanı vermiyor. Hemen hemen her sayfa geçişinde 2 ile 8 saniye arasında bekleme süresi oluyor. Genel olarak, uygulamanın yeterince geliştirilemediğini ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediğini düşünüyorum; bu sebeple bankayı bırakmayı bile düşünür hâle geldim.

Enpara ticari uygulamasındaki ek para hatırlatma ekranının her açılışta kampanya gibi gösterilmesinin durdurulmasını, “tüm bakiye” ile işlem yaparken ek para limitinin kendiliğinden devreye girmesini engelleyecek şekilde düzenleme yapılmasını ve uygulamanın hızının artırılarak daha akıcı hâle getirilmesini talep ediyorum.